Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Champ d'application
Panière est une enseigne commerciale exploitée par SARL Garonne Négoce Alimentaire.
La société est immatriculée en France.
La société gère des achats alimentaires multi-marques depuis 2016.
La boutique est hébergée sur paniere.shop.
La présente politique s'applique aux livraisons des commandes passées sur paniere.shop.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant des frais s'affiche avant le paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation de commande
Chaque commande donne lieu à une comptabilité tenue par SARL Garonne Négoce Alimentaire.
Le service client répond par e-mail après la commande.
Chaque demande reçoit un numéro de suivi communiqué par e-mail.
Adresse de livraison
Le client indique l'adresse de livraison pour le suivi du colis.
L'adresse saisie au paiement sert à l'expédition.
- Le client indique le numéro de commande et l'adresse de livraison.
- Le client signale l'état du colis à réception.
Suivi et transporteurs
Le pôle suit les colis avec les transporteurs partenaires.
Le pôle interroge le suivi transporteur et informe le client.
Le pôle déclenche l'enquête transporteur après sept jours sans mouvement.
Le pôle organise la réexpédition en cas de perte constatée.
Retards et échec de livraison
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Les messages sont traités le jour ouvré suivant.
Le dossier est clôturé par une confirmation écrite envoyée au client.
Colis manquant ou endommagé
Le client joint des photos en cas d'article endommagé.
Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.
Contacts et horaires
Support central
Le support central distribue les demandes vers les cinq pôles spécialisés.
Le support central suit les dossiers jusqu'à la clôture écrite.
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
L'adresse e-mail est support@paniere.shop.
Pôle colis
L'adresse e-mail est colis@paniere.shop.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Le pôle transmet les dossiers au service après-vente en cas d'escalade.
Horaires
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 10h à 13h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Exploitant
L'opérateur est Panière.
L'adresse postale est 27 rue des Halles, 33000 Bordeaux, France.
La société signe les contrats fournisseurs et tient la comptabilité des commandes.
La société administre le site hébergé sur le domaine verrouillé et traite les données clients.