Contact et service client

Qui répond à votre message

Panière est un revendeur indépendant d’articles apéro terroir et pique-nique.

L’enseigne commerciale est exploitée par SARL Garonne Négoce Alimentaire.

La société est immatriculée en France et gère des achats alimentaires multi-marques depuis 2016.

La société signe les contrats fournisseurs et tient la comptabilité des commandes.

La société administre le site hébergé sur paniere.shop et traite les données clients.

Adresse du commerçant : 27 rue des Halles, 33000 Bordeaux, France.

Coordonnées principales

L’adresse principale est support@paniere.shop.

Le service client répond par e-mail après la commande.

Chaque demande reçoit un numéro de suivi communiqué par e-mail.

Le dossier est clôturé par une confirmation écrite envoyée au client.

Le support central distribue les demandes vers les cinq pôles spécialisés.

Le support central suit les dossiers jusqu’à la clôture écrite.

La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

Informations à indiquer au support central

• Indiquez le numéro de commande et l’objet de la demande.
• Joignez des photos en cas d’article endommagé.

Horaires de service

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 10h à 13h.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique et sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon interlocuteur

Le support central reste le point d’entrée pour une demande générale.

Les cinq adresses ci-dessous transmettent directement au pôle compétent.

Questions avant achat : conseil@paniere.shop

Le pôle répond sur la composition et les usages des produits.

Le pôle oriente vers la référence adaptée au nombre de convives.

La réponse cite la fiche produit et les informations fournisseur.

Le dossier est transféré au support central en cas de commande.

La réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

• Précisez l’usage prévu et les allergies éventuelles.
• Indiquez la référence consultée sur le catalogue.

Commande, retour et remboursement : suivi@paniere.shop

Le pôle traite les retours dans le délai contractuel affiché.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le pôle émet les remboursements et les remplacements validés.

Le pôle envoie l’autorisation de retour avec les instructions d’envoi.

Le pôle confirme la réception et la décision par écrit.

Les dossiers complexes sont transmis au pôle contrôle qualité.

La réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

• Transmettez le numéro de commande et le motif du retour.
• Précisez l’état de l’emballage d’origine.

Conformité et anomalie produit : controle@paniere.shop

Le pôle vérifie la conformité des lots avec les fiches fournisseurs.

Le pôle collecte les preuves clients en cas d’anomalie.

Le pôle compare l’échantillon avec la fiche de traçabilité.

Le pôle notifie la mesure corrective au client.

Les dossiers juridiques sont transmis au pôle juridique et confidentialité.

La réponse parvient sous 48 heures ouvrées.

• Fournissez des photos du défaut et du numéro de lot.
• Conservez le produit jusqu’à la décision écrite.

Données personnelles et contestation : juridique@paniere.shop

Le pôle traite les demandes d’accès et de suppression des données.

Le pôle gère les contestations relatives aux conditions de vente.

Chaque demande est enregistrée dans le registre des droits.

La réponse écrite inclut la mesure appliquée et sa date.

Les dossiers de commande sont renvoyés vers le support central.

La réponse parvient sous 72 heures ouvrées.

• Joignez une pièce d’identité pour toute demande de données.
• Citez la commande concernée et l’objet juridique.

Suivi de colis : colis@paniere.shop

Le pôle suit les colis avec les transporteurs partenaires.

Le pôle organise la réexpédition en cas de perte constatée.

Le pôle interroge le suivi transporteur et informe le client.

Le pôle déclenche l’enquête transporteur après sept jours sans mouvement.

Les dossiers de remboursement sont transmis au service après-vente.

La réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

• Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.
• Signalez l’état du colis à réception.

Délais et suivi des dossiers

Le numéro de suivi permet de retrouver chaque échange.

La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.

La livraison gratuite s’applique dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.