FAQ

Panière est exploitée par Panière depuis 2019. L’adresse est 27 rue des Halles, 33000 Bordeaux, France. Panière est un revendeur indépendant d’articles apéro terroir et pique-nique.

La boutique compare quatre marques : Comptoir de nos fermes, Mon Bento, QG du Coq et MapleFarm. Le catalogue compte 352 références. Chaque fiche affiche l’origine de production et le poids net.

L’équipe goûte chaque référence apéritive avant référencement. Elle conserve les fiches de dégustation. La sélection retient deux formats par usage : le partage à domicile et le transport pour pique-nique.

L’équipe achète auprès d’ateliers français et gère un entrepôt unique près de Bordeaux. Le stockage et la préparation sont mutualisés pour les quatre marques. La vente se fait sans boutique physique. Les volumes annuels négociés réduisent le prix d’achat. Les approvisionnements directs limitent les frais intermédiaires. Les cartons standardisés réduisent le coût d’emballage. Le traitement automatisé limite la saisie manuelle. Le prix bas ne modifie ni la recette validée ni le contrôle avant expédition.

Les prix varient selon le coût matière du lot. La durée de détention en stock joue aussi. Les remises temporaires sont financées par les marges arrière versées par les fournisseurs.

Le code PANIERE15 donne 15 % sur les articles éligibles. Saisissez PANIERE15 au paiement pour obtenir 15 %. Le code s’applique aux articles éligibles.

Chaque fiche est relue par un opérateur. Il vérifie la composition et les allergènes. Chaque fournisseur fournit un certificat d’origine et une fiche de traçabilité par lot. Chaque lot fait l’objet d’un contrôle visuel et d’une vérification de date avant expédition.

Vérifiez le scellé et la date à réception avant ouverture du colis. Signalez l’état du colis à réception en cas de doute.

Tout article non conforme à la fiche fournisseur est repris sans frais. Envoyez le numéro de commande avec des photos du produit et de l’étiquette. Décrivez le défaut constaté et la date de réception du colis. Le remboursement ou le remplacement est émis après réception des preuves photographiques. La décision écrite parvient sous cinq jours ouvrés après réception du dossier complet. Conservez le produit jusqu’à la décision écrite. Contact : controle@paniere.shop.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison dans votre message. Écrivez à colis@paniere.shop pour le suivi avec les transporteurs partenaires. Le pôle interroge le suivi transporteur et vous informe. Une enquête transporteur est déclenchée après sept jours sans mouvement. Une réexpédition est organisée en cas de perte constatée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@paniere.shop avec le numéro de commande et le motif du retour. Précisez l’état de l’emballage d’origine.

Le pôle envoie l’autorisation de retour avec les instructions d’envoi. Il confirme la réception et la décision par écrit. Il émet les remboursements et les remplacements validés.

La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit. La réponse cite la fiche produit et les informations fournisseur.

Le service est ouvert lundi au vendredi de 9h à 18h et samedi de 10h à 13h. Le fuseau appliqué est Europe/Paris. La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées. Le contrôle qualité répond sous 48 heures ouvrées. Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique. Ils sont traités le jour ouvré suivant.

Le service client répond par e-mail après la commande : support@paniere.shop. Chaque demande reçoit un numéro de suivi communiqué par e-mail. Le dossier est clôturé par une confirmation écrite. Pour un conseil avant achat, écrivez à conseil@paniere.shop avec l’usage prévu et la référence consultée. Pour un retour ou un remboursement, écrivez à suivi@paniere.shop. Pour un contrôle de conformité, écrivez à controle@paniere.shop. Pour un colis, écrivez à colis@paniere.shop. Indiquez le numéro de commande et l’objet de la demande. Joignez des photos en cas d’article endommagé.