Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable de la boutique
Panière est exploitée par SARL Garonne Négoce Alimentaire.
La société est immatriculée en France.
Elle exploite Panière comme enseigne commerciale.
Son adresse est 27 rue des Halles, 33000 Bordeaux, France.
Le site est hébergé sur paniere.shop.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le pôle après-vente traite les retours dans ce délai.
Éligibilité
La demande mentionne le numéro de commande.
La demande indique le motif du retour.
La demande précise l’état de l’emballage d’origine.
État du produit
Le client vérifie le scellé à réception avant ouverture du colis.
Le client vérifie la date à réception avant ouverture du colis.
Le client conserve le produit jusqu’à la décision écrite en cas d’anomalie.
Remboursement
Le pôle après-vente émet les remboursements validés.
Le remboursement d’un article non conforme intervient après réception des preuves photographiques.
Le paiement initial a été effectué par carte de crédit ou PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Échange
Le pôle après-vente émet les remplacements validés.
Le remplacement d’un article non conforme intervient après réception des preuves photographiques.
Tout article non conforme à la fiche fournisseur est repris sans frais pour le client.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.
Chaque fiche est relue par un opérateur.
La relecture vérifie la composition et les allergènes.
Démarrer une demande
Le client écrit au support central à support@paniere.shop.
Le client indique le numéro de commande et l’objet de la demande.
Le client joint des photos en cas d’article endommagé.
Chaque demande reçoit un numéro de suivi communiqué par e-mail.
Le dossier est clôturé par une confirmation écrite.
Horaires et suivi
Le service est ouvert lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le service est ouvert samedi de 10h à 13h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Ils sont traités le jour ouvré suivant.
La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.
Retour standard
Le pôle après-vente est joignable à suivi@paniere.shop.
Il répond sous 24 heures ouvrées.
Il envoie l’autorisation de retour avec les instructions d’envoi.
Il confirme la réception et la décision par écrit.
Article endommagé, incorrect ou non conforme
Le message inclut le numéro de commande.
Le message inclut des photos du produit et de l’étiquette.
Le message décrit le défaut constaté.
Le message indique la date de réception du colis.
Contrôle qualité
Chaque lot fait l’objet d’un contrôle visuel avant expédition.
Chaque lot fait l’objet d’une vérification de date avant expédition.
Chaque fournisseur fournit un certificat d’origine par lot.
Chaque fournisseur fournit une fiche de traçabilité par lot.
Étapes d’examen
- Le dossier est transmis au responsable qualité sous un jour ouvré.
- Le fournisseur confirme l’écart de fabrication et valide la mesure corrective.
La décision écrite parvient au client sous cinq jours ouvrés après réception du dossier complet.
Pôle qualité
Le pôle qualité est joignable à controle@paniere.shop.
Il répond sous 48 heures ouvrées.
Il compare l’échantillon avec la fiche de traçabilité.
Il vérifie la conformité des lots avec les fiches fournisseurs.
Il notifie la mesure corrective au client.
Le client fournit des photos du défaut et du numéro de lot.
Contacts
- Support central : support@paniere.shop. Il distribue les demandes vers les pôles spécialisés. Il suit les dossiers jusqu’à la clôture écrite.
- Après-vente : suivi@paniere.shop. Il traite les retours et émet les remboursements et remplacements validés.
- Assurance qualité : controle@paniere.shop. Elle collecte les preuves clients en cas d’anomalie.